FAQs

Registrieren Sie sich einmalig bei DeinRadschloss in der ZÄPP unter Mehr/Radbox oder unter www.dein-radschloss.de/mybikebox. Bereits bei DeinRadschloss registrierte Kunden können das Angebot sofort nutzen.

Über die Karte können Sie die verfügbaren Standorte der Radboxen einsehen. Für die Buchung werden Sie auf das Portal von DeinRadschloss weitergeleitet. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie die Zugangsdaten per App und E-Mail.

Unter Mehr/Radbox in der ZÄPP oder unter www.dein-radschloss.de/mybikebox können Sie nach Anmeldung Ihre Buchungen einsehen und sich eine neue PIN zuschicken lassen. Diese neue PIN wird auch direkt in Ihrer Buchungsübersicht angezeigt.

Nach der Buchung ist der PIN-Code sofort gültig (nach ca. 3 Minuten). Geben Sie die Zugangsdaten direkt hintereinander über die Tastatur der Steuerungseinheit ein, z.B. Nummer 002, PIN 5678 = 0025678

Sie können die Radbox auch mit Ihrem AboTicket (eTicket) öffnen. Dazu benötigen Sie die Zugangsdaten aus der versendeten E-Mail. Nach Erhalt Ihrer Zugangsdaten, müssen Sie sich einmalig direkt an der Anlage mit der Karte registrieren (nach ca. 3 Minuten). Geben Sie die Zugangsdaten direkt hintereinander über die Tastatur der Steuerungseinheit ein und halten die Karte vor das Lesegerät. Danach können Sie die Tür mit der Chipkarte öffnen. Wie folgt gehen Sie dabei vor:

• Eingabe Taste # --> Danach die gesamten Zugangsdaten eingeben, z.B.:
• Gültig bis Datum: 20180815
• Nummer: 002
• PIN: 5678
• Prüfsumme: 54812
• also: #20180815002567854812
• Chipkarte vor das Lesegerät halten - RFID aufnehmen

Zeigt das Display nach einer Wartezeit von bis zu 3 Minuten beim ersten Versuch der Türöffnung „nicht berechtigt“ an, ist die Mobilfunkverbindung zur Anlage unterbrochen. Um die Box zu öffnen, registrieren Sie sich bitte manuell mit den Zugangsdaten, die unten in Ihrem Ticket angezeigt werden.

Unter Mehr/Radboxen oder unter www.dein-radschloss.de/mybikebox können Sie Ihre Zugangsdaten einsehen.

Die Verlängern-Funktion steht zur Verfügung:

• bei Jahresbuchungen 30 Tage vor Laufzeitende,
• bei Monatsbuchungen 14 Tage vor Laufzeitende,
• bei Wochenbuchungen 3 Tage vor Laufzeitende,
• bei Tagesbuchungen 12 Stunden vor Laufzeitende.
• Zur Verlängerung einer bestehenden Buchung öffnen Sie Ihr Ticket. Dort finden Sie den Button „verlängern“.
• Klicken Sie „verlängern“ an und folgen Sie dem Buchungsprozess.
• Nachdem Sie Ihre Buchung verlängert haben, erhalten Sie einen neuen Registrierungscode und eine PIN mit längerer Laufzeit.

Zur Verlängerung einer bestehenden Buchung melden Sie sich unter Mehr/Radbox oder unter www.dein-radschloss.de/mybikebox an. Unter Ihrer bestehenden Buchung wird Ihnen die Verlängerung angeboten.
Nachdem Sie die Buchung verlängert und Ihre neuen Zugangsdaten erhalten haben, sind Ihre alten Daten nicht mehr gültig.

Fragen zur Abrechnung beantwortet Ihnen die Kienzler Stadtmobiliar GmbH unter der Nummer +49 (0)7831/788-900 Montag bis Samstag von 7:00 – 18:00 Uhr. Oder schreiben Sie eine Email an info(at)dein-radschloss.de.

Wenn an einem Standort die von Ihnen gewünschten Mietdauer (Monat und Jahr) nicht mehr verfügbar ist, schreiben Sie uns eine Email an info(at)ruhrbahn.de mit dem Betreff „Radbox“. Wir versuchen eine Lösung zu finden und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

1. Bitte versuchen sie zunächst einmal Ihren Pin noch einmal einzugeben. Zum Öffnen der Anlage geben Sie ohne Vorwahl einer Taste direkt Ihre Nummer sowie die PIN ein, z.B.: Nummer: 002, PIN: 5678 = 0025678

2. Falls sich die Tür nicht öffnen lässt fordern Sie bitte neue Zugangsdaten an: Unter Mehr/Radbox in der ZÄPP oder unter www.dein-radschloss.de/mybikebox können Sie nach Anmeldung Ihre Buchungen einsehen und sich eine neue PIN zuschicken lassen. Die neue PIN wird auch direkt in Ihrer Buchungsübersicht angezeigt.

3. Falls auch das nicht funktionieren sollte rufen Sie während der Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 8:00 – 16:00 Uhr die Kienzler Stadtmobiliar GmbH an: 07831/788-0. Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie den Notfall-Service wählen, bitte nur in dringenden Fällen nutzen: 01806/234576 (0,20 Euro/Anruf aus dem deutschen Festnetz. Max. 0,60 Euro aus dem Mobilnetz.).

Es stehen bei DeinRadschloss drei Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Zahlungsmöglichkeiten: Paypal, Kreditkarte oder Lastschrift.

Wenn Ihnen ein Schaden auffällt oder Sie selber einen verursacht haben, melden Sie diesen bitte an die Ruhrbahn info(at)ruhrbahn.de, +49 (0)201 8261234 oder direkt bei Kienzler info(at)dein-radschloss.de, +49 (0)78317880

Die Anlage ist Eigentum der Stadt Essen, die Ruhrbahn GmbH ist in Essen der lokale Betreiber. Vermieter ist die Kienzler Stadtmobiliar GmbH.